市级各相关部门（单位），市河东新区行政审批局：
为了进一步优化我市政务服务环境，打造“遂心办”政务服务品牌，市政务服务大厅特开通“快速通道”服务，向特殊对象提供更加高效、便捷、温馨的服务，提升群众办事的获得感和满意度。现将《遂宁市本级政务服务大厅“快速通道”运行管理办法》印发你们，请结合实际抓好贯彻落实。
遂宁市政务服务和大数据管理局
2023年12月4日
遂宁市本级政务服务大厅
“快速通道”运行管理办法
为了进一步优化我市政务服务环境，打造“遂心办”政务服务品牌，遂宁市政务服务大厅特开通“快速通道”服务，向特殊对象提供更加高效、便捷、温馨的服务，提升群众办事的获得感和满意度。
一、“快速通道”定义
“快速通道”是指政务服务办件申请中的“特殊件”或“紧急件”，是相关服务窗口在正常服务承诺的基础上，进一步通过加快审批时效、实行容缺预审、优先受理办理、简化审批流程、推进并联审批等方式，为特定对象提供更加快捷、高效的服务通道和服务形式。
二、服务对象及范围
具备以下条件的申请人，可以向“快速通道”窗口申请开通审批服务“快速通道”。
（一）现役军人、退役军人、烈属；
（二）老弱病残孕：老指75周岁以上，弱指7周岁以下，病指由于突发疾病无法独立完成业务申报，残指残疾人，孕指孕妇；
（三）遂州英才卡持有者；
（四）重点企业（重大项目）“服务绿卡”持有者；
（五）其他确需特事特办的政务服务事项，经申请人申请，由牵头窗口确认后，可列入快速通道服务范畴。
三、服务内容
（一）优先办理，专人协助。对于开通“快速通道”的服务对象，各综合窗口、进驻单位应给予优先受理办理，安排专人协助申请人办理审批服务相关手续，做到提前介入、全程指导跟踪，政务服务管理机构指派专人负责全过程跟踪服务，并根据实际情况督促办理和加强业务协调。同时部门相关业务科室工作人员应积极予以配合，优先安排审核、审批和制证。
（二）积极主动，延伸服务。对于开通“快速通道”的服务对象，各综合窗口、进驻单位应主动服务，进一步简化手续，从急从快办理，根据申请人的实际需求，提供预约服务、延时服务、上门服务等服务方式。
（三）全程跟踪，帮办代办。政务服务管理机构指派专人负责全过程跟踪服务，根据申请人需求开展帮办代办服务，并根据实际情况开展督促办理和加强业务协调。
四、运行流程
（一）开通通道。设立“快速通道”窗口，申请人需提供相关证件和办理事项材料，对符合开通“快速通道”条件的申请人，由工作人员登记开通通道。
（二）指派专员。“快速通道”窗口工作人员开具快速通道专用单（见附件），排“快速通道”专用号，指派“遂心办”助跑团成员跟踪服务。
（三）优先快办。各综合窗口和进驻单位见快速通道专用单启用相关业务受理、办理快速通道。申请人材料齐全的，应当立即受理；属于即办事项的，应当予以即办；属于承诺事项的，窗口负责人应指派专人负责申请材料把关或办理情况跟踪，从急从快办理。材料不齐全的，应当打印“一次性告知单”，一次性告知申请人需补正补齐的全部材料。事项办理完成后，申请人可选择由“遂心办”助跑团成员代为领取、送达相关证照。
五、保障机制
（一）各进驻单位、综合窗口应认真落实“快速通道”有关服务内容，并在承诺时限基础上尽可能压减审批时限。
（二）各进驻单位、综合窗口配合开通“快速通道”服务的有关情况，作为窗口年度考评重要依据。
附件：快速通道专用单